Experiência melhora, mas confiança no setor diminui: novo estudo do Kipt Colab revela desafios estruturais no turismo
O KIPT CoLAB apresentou o primeiro Net Promoter Score (NPS) da profissão em Turismo e Hospitalidade em Portugal, no âmbito do estudo “Experiência & Confiança no Setor (2025–2026)”, que revela uma tendência clara no mercado de trabalho no turismo: os profissionais estão mais satisfeitos com a sua carreira, mas menos confiantes no futuro do setor.
De acordo com a análise, a satisfação com a profissão registou um aumento consistente, situando-se entre os 63% e os 71%, o que reflete melhores condições de trabalho e uma experiência profissional mais positiva. No entanto, esta evolução não é acompanhada de uma melhoria na perceção do setor, com uma queda nas expectativas de crescimento (de 81% para 71%) e uma deterioração da confiança no contexto económico.
O estudo evidencia ainda que a dimensão das organizações influencia significativamente a perceção dos profissionais. Empresas de maior dimensão apresentam níveis mais elevados de estabilidade, confiança e satisfação, enquanto as micro e pequenas organizações registam maior volatilidade e fragilidade na perceção do futuro.
Outro dado relevante prende-se com a análise por segmentos: jovens profissionais, trabalhadores mais qualificados e diferentes regiões apresentam melhorias na experiência profissional, mas todas partilham uma redução generalizada da confiança no setor. Esta tendência é particularmente acentuada nos perfis mais experientes, onde se observa uma quebra na ligação à profissão e nas expectativas de evolução.
Segundo o KIPT coLab, o principal desafio do setor não está nas condições atuais de trabalho, mas sim na reconstrução da confiança no crescimento e na sustentabilidade futura do turismo.
Este estudo foi desenvolvido no âmbito do PRR – Plano de Recuperação e Resiliência, financiado pela União Europeia, e pretende apoiar a definição de políticas públicas e estratégias empresariais orientadas para a valorização das profissões no turismo.
