{"id":36803,"date":"2024-03-20T12:00:00","date_gmt":"2024-03-20T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/algarve7.pt\/?p=36803"},"modified":"2024-03-19T22:40:48","modified_gmt":"2024-03-19T22:40:48","slug":"turismo-reclamacoes-dirigidas-ao-setor-crescem-30","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algarve7.pt\/index.php\/2024\/03\/turismo-reclamacoes-dirigidas-ao-setor-crescem-30\/turismo\/12\/00\/","title":{"rendered":"Turismo: Reclama\u00e7\u00f5es dirigidas ao setor crescem 30%"},"content":{"rendered":"\n

O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dirigidas ao setor do Turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias a\u00e9reas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o est\u00e3o cobran\u00e7as indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, Ryanair, Easyjet<\/strong> e<\/strong> Booking<\/strong> s\u00e3o as marcas mais reclamadas. E apesar da infla\u00e7\u00e3o, este ano, j\u00e1 h\u00e1 um recorde na corrida \u00e0s viagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A subida do custo de vida n\u00e3o teve impacto na procura de viagens por parte dos portugueses. O in\u00edcio do ano ficou marcado por um recorde na corrida aos pacotes de f\u00e9rias, mais 20% do que em 2023. Por adivinhar-se um ano hist\u00f3rico e, uma altura em que se aproximam as f\u00e9rias da P\u00e1scoa, o Portal da Queixa informa os consumidores sobre quais s\u00e3o os principais constrangimentos que est\u00e3o a assolar, este ano, o setor do Turismo, quais as entidades com mais reclama\u00e7\u00f5es e que marcas t\u00eam o melhor \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise efetuada \u00e0 categoria Hot\u00e9is, Viagens e Turismo<\/strong>, entre os dias 1 de janeiro e 17 de mar\u00e7o, revela que o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dirigidas ao setor registou um aumento na ordem dos 30%, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2023.<\/p>\n\n\n\n

Segundo os dados aferidos, este ano, os consumidores portugueses j\u00e1 registaram 1140 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> no Portal da Queixa, e em 2023, no per\u00edodo hom\u00f3logo, foram contabilizadas 878. <\/p>\n\n\n\n

Entre as subcategorias do setor com o maior volume de reclama\u00e7\u00f5es recebido, est\u00e3o os Sites de Reserva de Viagens<\/strong> (49%); as Companhias A\u00e9reas<\/strong> (18.9%); os Marketplaces – Viagens, Produtos e Servi\u00e7os <\/strong>(8.6%); as Ag\u00eancias de Viagens<\/strong> (7.4%); os Sites de Reservas de Alojamento<\/strong> (7.4%) e os Hot\u00e9is \u2013 Cadeias Hoteleiras<\/strong>, a ocupar uma fatia de 2.2% no total de queixas apurado este ano.<\/p>\n\n\n\n

Os cinco principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o apresentados pelos consumidores relacionam-se com cobran\u00e7a indevida<\/strong>, a gerar 33.6% das queixas recebidas. Dificuldades com o reembolso<\/strong> acolhem 16.3% das reclama\u00e7\u00f5es e problemas com a qualidade<\/strong> da hospedagem\/servi\u00e7o: 6.7%. Os problemas com o cancelamento de reserva <\/strong>ocupam uma fatia de 6.5% e os constrangimentos no apoio ao cliente <\/strong>motivaram 5.6% das ocorr\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Alerta: Burlas motivam reclama\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com os dados, o motivo burla<\/strong> \u00e9 denunciado pelos consumidores em queixas apresentadas contra as categorias Marketplaces (12.5%) e Ag\u00eancias de Viagens (9.8%).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sobre as entidades do setor com o maior volume de reclama\u00e7\u00f5es, figuram no ranking a TAP, a Ryanair, a Easyjet e o Booking. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise permitiu ainda aferir que as quatro entidades mais visadas registam um baixo n\u00edvel de performance no Portal da Queixa, no que se refere \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o dos problemas reportados pelos consumidores. Todas as marcas t\u00eam \u00cdndices de Satisfa\u00e7\u00e3o (IS) abaixo dos 17 pontos (em 100) e Taxas de Solu\u00e7\u00e3o (TS) inferiores a 16%. A reputa\u00e7\u00e3o das quatro marcas \u00e9 avaliada pelos consumidores como: “Insatisfat\u00f3ria”.<\/p>\n\n\n\n

Quais as marcas mais bem pontuadas pelos consumidores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Relativamente \u00e0s entidades com melhor \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 uma avalia\u00e7\u00e3o exclusiva e da inteira responsabilidade dos consumidores \u2013, os dados analisados apontam nas Ag\u00eancias de Viagens: a Rickytravel com um IS pontuado em 86 (em 100); Viagens El Corte Ingl\u00e9s (77.9) e Top Atl\u00e2ntico com um \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o de 69.9.<\/p>\n\n\n\n

Nos sites de Reserva de Viagens, a melhor pontua\u00e7\u00e3o vai para a eDreams (85.3 de IS) e nos sites de Reservas de Alojamento, destacam-se a Traventia com 84.2 e a Holidu com 81.1 de IS.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 nos Marketplaces – Viagens, Produtos e Servi\u00e7os, sobressai o Grupo Interpass com um IS de 75.3 em 100. Nas companhias a\u00e9reas o bom exemplo vem da EuroAtlantic com 75.2 pontos de IS. <\/p>\n\n\n\n

A cadeia hoteleira HF Hotels \u00e9 a marca com melhor pontua\u00e7\u00e3o da categoria ao alcan\u00e7ar 71.1 de IS.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisar e comparar antes de comprar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00f3nia Lage Louren\u00e7o, CEO do Portal da Queixa<\/strong>, sublinha a import\u00e2ncia de pesquisar sempre antes de comprar: \u201cNesta altura da P\u00e1scoa, \u00e9 natural aumentar a procura por viagens e marca\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias, por isso, \u00e9 fundamental o consumidor estar informado sobre a reputa\u00e7\u00e3o das marcas e servi\u00e7os que pretende adquirir. Para evitar constrangimentos, alertamos sempre para a import\u00e2ncia de pesquisar por opini\u00f5es p\u00fablicas ou reclama\u00e7\u00f5es que possam estar dispon\u00edveis online, como no caso do Portal da Queixa, e comparar com outras marcas da mesma categoria, no comparativo de marcas que disponibilizamos na plataforma. Este pode ser um ponto crucial para a tomada de decis\u00e3o e para uma escolha mais segura, sem problemas, nem reclama\u00e7\u00f5es.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Portal da queixa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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