O Portal da Queixa recebeu mais de 200 mil reclama\u00e7\u00f5es em 2023. Correio, Transporte e Log\u00edstica; Servi\u00e7os e Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica; Comunica\u00e7\u00f5es, TV e Media foram os tr\u00eas setores mais reclamados pelos portugueses. O ano que agora termina, fica ainda marcado por queixas relacionadas com o aumento do custo de vida e infla\u00e7\u00e3o, com constragimentos no SNS e pela crescente insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos. \u201cEncomenda\u201d, foi a palavra mais usada pelos consumidores queixosos.<\/p>\n\n\n\n
Em 2023, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfa\u00e7\u00e3o com v\u00e1rios servi\u00e7os, marcas e entidades, assistindo-se a um novo recorde anual de reclama\u00e7\u00f5es registadas no Portal da Queixa: um total de 202.580 ocorr\u00eancias entre janeiro e dia 28 de dezembro. Uma m\u00e9dia di\u00e1ria de 550 queixas e um aumento de 5,3% em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo hom\u00f3logo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclam\u00e7\u00f5es. O perfil do consumidor que mais reclamou \u00e9 masculino (51.6%), com idade m\u00e9dia de 42\/43 anos e residente no distrito de Lisboa.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a an\u00e1lise do Portal da Queixa, a categoria Correio, Transporte e Log\u00edstica mant\u00e9m o primeiro lugar em 2023, tendo sido a mais reclamada pelos portugueses, gerando 12,42% das queixas.<\/p>\n\n\n\n
No TOP 10 das categorias com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es seguem-se: Servi\u00e7os e Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica(10,36%); Comunica\u00e7\u00f5es, TV e Media (8,84%); Inform\u00e1tica, Tecnologia e Som (6,60%); Transportes P\u00fablicos, Aluguer e Condu\u00e7\u00e3o (6,35%); Bancos, Financeiras e Pagamentos (6,20%); Compras, Moda e Joalharia(5,53%); \u00c1gua, Eletricidade e G\u00e1s (4,45%); Mobili\u00e1rio, Decora\u00e7\u00e3o e Eletrodom\u00e9sticos (4,32%) e Hot\u00e9is, Viagens e Turismo (3,79%).<\/p>\n\n\n\n
Segundo os dados analisados, as categorias com maior varia\u00e7\u00e3o de crescimento de queixas em rela\u00e7\u00e3o a 2022 foram: Casinos e Casas de Apostas (aumento de 59% face ao per\u00edodo hom\u00f3logo); Empresas, Servi\u00e7os e Associa\u00e7\u00f5es (44%); Gastronomia, Alimenta\u00e7\u00e3o e Bebidas (39%) e Autom\u00f3veis, Motas e Bicicletas (38%). <\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise efetuada \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es geradas em 2023, revela ainda que, n\u00e3o obstante o elevado n\u00famero de queixas, foram v\u00e1rias as marcas que demonstram uma preocupa\u00e7\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas reportados pelos consumidores no Portal da Queixa. Assim, nas cinco categorias com maior Taxa de Solu\u00e7\u00e3o (TS) destacaram-se: Correio, Transportes e Log\u00edstica (70.4%); Comunica\u00e7\u00f5es, TV e Media (69.1%); \u00c1gua, Eletricidade e G\u00e1s (68,8%); Casinos e Casas de Apostas (64.6%) e Bancos, Financeiras e Pagamentos tamb\u00e9m com 64.6% de TS. <\/p>\n\n\n\n
Em 2023, foram v\u00e1rios os casos reportados pelos consumidores no Portal da Queixa que fizeram soar os alertas na opini\u00e3o p\u00fablica. Entre os mais medi\u00e1ticos, destacam-se: as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com o aumento do custo de vida e infla\u00e7\u00e3o, desde a subida de pre\u00e7os, os problemas com a medida IVA 0%, at\u00e9 \u00e0s dificuldades de negocia\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito com a banca. Com igual impacto, os constragimentos gerados pelas in\u00fameras greves no SNS; o aumento das den\u00fancias de burlas online e insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
No Top de palavras mais utilizadas nas reclama\u00e7\u00f5es pelos consumidores, a mais usada ao longo de 2023 foi: encomenda. <\/p>\n\n\n\n
De referir que, o Portal da Queixa \u00e9 a plataforma online que mais reclama\u00e7\u00f5es recebe dos consumidores em Portugal. Este ano, atingiu um milh\u00e3o de ocorr\u00eancias registadas, consolidando o seu posicionamento de refer\u00eancia nacional em mat\u00e9ria de consumo e de principal canal digital eleito pelos portugueses na hora de reclamar e de pesquisar sobre a reputa\u00e7\u00e3o das marcas.<\/p>\n\n\n\n
Falta de literacia digital dos consumidores faz disparar burlas online<\/p>\n\n\n\n
\u201cEm 2023, o Portal da Queixa consolidou o seu posicionamento como o principal canal digital, onde os consumidores pesquisam a reputa\u00e7\u00e3o das marcas antes de efetuarem as suas compras. A reputa\u00e7\u00e3o constitui a principal moeda de troca na era da economia digital e os consumidores j\u00e1 perceberam como podem utilizar este indicador como um benef\u00edcio para garantir confian\u00e7a e transpar\u00eancia. Este ano, assistimos a mudan\u00e7as comportamentais, por parte dos consumidores, mas igualmente das marcas, devido \u00e0 instabilidade econ\u00f3mica e financeira em que vivemos, alterando os h\u00e1bitos de consumo e as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas, ao incidir a sua mensagem na poupan\u00e7a, na confian\u00e7a e na reputa\u00e7\u00e3o.\u201d, afirma Pedro Louren\u00e7o, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, informando que: \u201cOs servi\u00e7os do Estado foram alvo de um aumento da insatisfa\u00e7\u00e3o, como resultado das m\u00e1s decis\u00f5es pol\u00edticas, fruto da instabilidade governamental que se abateu sobre o pa\u00eds. O volume de reclama\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os \u00e9 um reflexo exato da fraca performance do executivo que agora foi demitido.”<\/p>\n\n\n\n
O respons\u00e1vel destaca ainda o crescimento de casos sobre burlas online: “De salientar o aumento do volume de reclama\u00e7\u00f5es referentes a burlas e esquemas de fraude, que est\u00e3o em linha com o maior n\u00famero de compras online, o que \u00e9 de salutar, contudo, devido \u00e0 cont\u00ednua falta de literacia digital dos portugueses, estes continuam a ser v\u00edtimas em larga escala, registando em 2023, mais de 5 milh\u00f5es de euros em perdas financeiras. Se por um lado, ainda h\u00e1 muito a fazer para que o ecossistema digital seja cada vez mais seguro e confi\u00e1vel, \u00e9 ao mesmo tempo gratificante, verificar que a resili\u00eancia dos consumidores em Portugal \u00e9 grande, e estes est\u00e3o dispon\u00edveis para democratizar o processo de partilha e interajuda no que toca \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas como o Portal da Queixa como ferramenta na constru\u00e7\u00e3o de um mercado mais transparente.\u201d, analisa Pedro Louren\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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