{"id":26049,"date":"2023-03-08T12:40:00","date_gmt":"2023-03-08T12:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/algarve7.pt\/?p=26049"},"modified":"2023-03-07T19:08:04","modified_gmt":"2023-03-07T19:08:04","slug":"camara-de-lagos-reforca-servicos-de-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algarve7.pt\/index.php\/2023\/03\/camara-de-lagos-reforca-servicos-de-atendimento-online\/atualidade\/12\/40\/","title":{"rendered":"C\u00e2mara de Lagos refor\u00e7a servi\u00e7os de atendimento online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um novo cat\u00e1logo de servi\u00e7os administrativos, dispon\u00edvel no Balc\u00e3o Virtual do munic\u00edpio, veio ampliar e consolidar o atendimento \u00e0 dist\u00e2ncia da C\u00e2mara Municipal de Lagos. Para a autarquia, trata-se de abrir mais uma porta de intera\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o e os agentes econ\u00f3micos, que permitir\u00e1 incrementar a submiss\u00e3o eletr\u00f3nica de requerimentos e caminhar, progressivamente, rumo \u00e0 desmaterializa\u00e7\u00e3o total de processos, mantendo, em paralelo, o investimento nas modalidades de atendimento presencial e telef\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nova plataforma \u201c<a href=\"https:\/\/servicosonline.cm-lagos.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SERVI\u00c7OS ONLINE<\/a>\u201d, que est\u00e1 dispon\u00edvel no <a href=\"https:\/\/www.cm-lagos.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Balc\u00e3o Virtual<\/a> do munic\u00edpio desde o dia 1 de mar\u00e7o, foi desenvolvida no \u00e2mbito do \u201c#AlgarveMaisDigital\u201d, um projeto de moderniza\u00e7\u00e3o administrativa supramunicipal, enquadrado em candidatura aprovada pelo CRESC Algarve 2020 e comparticipado pelo FEDER, que envolve a Comunidade Intermunicipal do Algarve e os munic\u00edpios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da consulta e descarregamentode requerimentos, a nova plataforma de SERVI\u00c7OS<em> ONLINE<\/em> permite <strong>efetuar o preenchimento desses requerimentos<\/strong> (por se tratarem de documentos edit\u00e1veis) e, num outro n\u00edvel de utiliza\u00e7\u00e3o (mediante registo), <strong>submeter diretamente os requerimentos <\/strong>(formul\u00e1rios eletr\u00f3nicos) <strong>atrav\u00e9s da internet<\/strong>, ou seja, sem necessidade de materializa\u00e7\u00e3o do documento em papel ou de interven\u00e7\u00e3o por parte do balc\u00e3o f\u00edsico de atendimento. Trata-se de uma funcionalidade que, por um lado, aumenta a acessibilidade dos cidad\u00e3os aos servi\u00e7os administrativos da autarquia, evitando desloca\u00e7\u00f5es e custos associados, e, por outro lado, automatiza procedimentos internos, permitindo ganhos de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os requerimentos<\/strong> atualmente dispon\u00edveis nos SERVI\u00c7OS <em>ONLINE<\/em> da C\u00e2mara Municipal de Lagos <strong>est\u00e3o agrupados em<\/strong> <strong>13 grandes \u00e1reas tem\u00e1ticas<\/strong>, seguindo uma organiza\u00e7\u00e3o comum de conte\u00fados definida no Cat\u00e1logo Intermunicipal de Servi\u00e7os Locais que contempla at\u00e9 18 \u00e1reas de interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <strong>pedidos relacionados com a realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es urban\u00edsticas e conexas<\/strong> (que incluem, entre outros requerimentos, os relativos a loteamentos e obras de urbaniza\u00e7\u00e3o ou a obras de edifica\u00e7\u00e3o) <strong>passaram a ser entregues exclusivamente atrav\u00e9s desta plataforma<\/strong>, conforme as novas normas de instru\u00e7\u00e3o divulgadas no Edital n.\u00ba 27\/2023 de 30 de janeiro, o que pressup\u00f5e o registo pr\u00e9vio na plataforma e a autentica\u00e7\u00e3o dos utilizadores. Para a organiza\u00e7\u00e3o e submiss\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o inerente a estes requerimentos, o munic\u00edpio disponibiliza o \u201cconstrutor\u201d, uma ferramenta inform\u00e1tica (acess\u00edvel\u00a0<a href=\"https:\/\/nopaper.cm-lagos.pt\/nopaperapps\/construtor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui<\/a>), que permite organizar e alinhar os elementos do processo com base no modelo de especifica\u00e7\u00f5es e normas de instru\u00e7\u00e3o acima referidas. No entanto, os processos entrados antes de 1 de mar\u00e7o, que se encontram em tramita\u00e7\u00e3o e foram instru\u00eddos em suporte de papel, continuar\u00e3o nesse formato at\u00e9 \u00e0 conclus\u00e3o do respetivo procedimento. Para auxiliar os requerentes que tenham d\u00favidas ou dificuldades na submiss\u00e3o de processos, a Divis\u00e3o de Gest\u00e3o Urban\u00edstica est\u00e1 dispon\u00edvel diariamente, entre as 15h00 e as 17h00, atrav\u00e9s dos contactos 282 771\u00a0700 ou 282\u00a0780 900 (Nota: digitando a \u201cOp\u00e7\u00e3o \u201c5\u201d \u2013 Operador\u201d a chamada ser\u00e1 encaminhada pelo operador para os servi\u00e7os t\u00e9cnicos). Na \u00e1rea de trabalho do \u201cconstrutor\u201d est\u00e1, tamb\u00e9m, ativo um <em>live-chat<\/em> que permite uma intera\u00e7\u00e3o em tempo real para quest\u00f5es puramente t\u00e9cnicas relacionadas com a plataforma NOpaper\/constru\u00e7\u00e3o e submiss\u00e3o de processos relativos a opera\u00e7\u00f5es urban\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os benef\u00edcios desta altera\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o significativos para o requerente como para os servi\u00e7os municipais, uma vez que a plataforma identifica os documentos de apresenta\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria para cada tipo de pedido, n\u00e3o deixando submeter os requerimentos sem que estes estejam devidamente instru\u00eddos, o que reduz o tempo consumido nas etapas subsequentes de aprecia\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o e resposta ao cidad\u00e3o. O pr\u00f3prio pagamento das taxas associadas aos pedidos de opera\u00e7\u00f5es Urban\u00edsticas \u00e9 feito atrav\u00e9s de ambiente digital, constituindo uma vantagem acrescida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que seja poss\u00edvel tirar o m\u00e1ximo partido das funcionalidades inerentes \u00e0 globalidade do cat\u00e1logo dos SERVI\u00c7OS ONLINE, o munic\u00edpio recomenda aos cidad\u00e3os e agentes econ\u00f3micos que se registem na plataforma, opera\u00e7\u00e3o que poder\u00e1 ser realizada presencialmente, preenchendo e apresentando o pedido de registo no Gabinete do Cidad\u00e3o e Empresas \u2013 Servi\u00e7o de Atendimento, ou atrav\u00e9s da plataforma, seguindo as instru\u00e7\u00f5es indicadas no documento de apoio (em anexo). Se, ainda assim, persistirem d\u00favidas ou dificuldades na opera\u00e7\u00e3o de registo, os utilizadores poder\u00e3o obter ajuda via telef\u00f3nica, junto dos servi\u00e7os de atendimento da C\u00e2mara Municipal, durante o hor\u00e1rio de expediente, atrav\u00e9s dos contactos 282 771&nbsp;700 ou 282&nbsp;780&nbsp;900 (selecionando a \u201cOp\u00e7\u00e3o 1\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Importa, tamb\u00e9m, recordar que o ESPA\u00c7O CIDAD\u00c3O est\u00e1 dispon\u00edvel para apoiar os cidad\u00e3os na cria\u00e7\u00e3o da Chave M\u00f3vel Digital, um dos muitos servi\u00e7os prestados neste balc\u00e3o f\u00edsico de atendimento. J\u00e1 a senha\/PIN do Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o \u00e9 algo que s\u00f3 pode ser tratado na Conservat\u00f3ria do Registo Civil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o destas solu\u00e7\u00f5es vem concretizar objetivos tra\u00e7ados pelo munic\u00edpio no contexto do \u201cEixo Estrat\u00e9gico IV\u201d, que visa tornar \u201cLagos mais pr\u00f3xima das pessoas\u201d, consubstanciando uma mudan\u00e7a de paradigma no funcionamento dos servi\u00e7os da autarquia, que aposta na diversifica\u00e7\u00e3o dos interfaces de atendimento ao cidad\u00e3o e no crescimento das intera\u00e7\u00f5es em ambiente digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um novo cat\u00e1logo de servi\u00e7os administrativos, dispon\u00edvel no Balc\u00e3o Virtual do munic\u00edpio, veio ampliar e consolidar o atendimento \u00e0 dist\u00e2ncia<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26050,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[11],"tags":[36,62,68,253],"class_list":["post-26049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atualidade","tag-algarve","tag-atualidade","tag-lagos","tag-online"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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