Uma an\u00e1lise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores dirigidas ao setor do Turismo. Nos principais quatro meses de f\u00e9rias – entre junho e setembro -, o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o apresentado foi o pedido de reembolso (1.167\u00a0queixas), um aumento de 342% face ao mesmo per\u00edodo de 2019, onde foram registadas apenas 264 reclama\u00e7\u00f5es pelo mesmo motivo.<\/p>\n\n\n\n
Entre 1 de junho e 28 de setembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa um total de 2.457 queixas<\/strong> na categoria Hot\u00e9is, Viagens e Turismo<\/strong>. A an\u00e1lise efetuada \u00e0s subcategorias revelou que 1.189 reclama\u00e7\u00f5es (48%) s\u00e3o dirigidas \u00e0s Ag\u00eancias e Sites para Reservas de Viagens, 888 reclama\u00e7\u00f5es (36%) est\u00e3o relacionadas com as Companhias A\u00e9reas e 380 reclama\u00e7\u00f5es (16%) relacionam-se com as Estadias. Em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo hom\u00f3logo, verifica-se um aumento de 64% do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Em 2019, \u00e0 maior rede social de consumidores chegaram 1.500 queixas. <\/p>\n\n\n\n Relativamente \u00e0s Companhias A\u00e9reas<\/strong>, os principais motivos das reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o os pedidos de reembolso (50%) e os atrasos (9%). Entre as tr\u00eas empresas com maior volume de queixas est\u00e3o a TAP (318), a Ryanair (278) e a Easyjet (111). <\/p>\n\n\n\n No que se refere ao \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o – que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na intera\u00e7\u00e3o (resposta e resolu\u00e7\u00e3o) com os utilizadores que efetuaram reclama\u00e7\u00f5es, refletindo uma boa performance ou n\u00e3o das marcas -, as tr\u00eas companhias\u00a0\u00a0mais reclamadas revelam um \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o muito baixo, situado entre os 8 e os 13 (em 100).<\/p>\n\n\n\n Fonte: COMUNICAR-se<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma an\u00e1lise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2026,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[17],"tags":[36,45],"class_list":["post-2025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-turismo","tag-algarve","tag-turismo"],"yoast_head":"\n