{"id":12548,"date":"2021-10-29T12:36:25","date_gmt":"2021-10-29T11:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/algarve7.pt\/?p=12548"},"modified":"2021-10-29T12:36:29","modified_gmt":"2021-10-29T11:36:29","slug":"compras-online-geraram-mais-de-13-mil-reclamacoes-desde-janeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/algarve7.pt\/index.php\/2021\/10\/compras-online-geraram-mais-de-13-mil-reclamacoes-desde-janeiro\/nacional\/12\/36\/","title":{"rendered":"Compras online geraram mais de 13 mil reclama\u00e7\u00f5es desde janeiro"},"content":{"rendered":"\n

No \u00e2mbito do Dia de Compras na Net \u2014 este ano assinalado a 29 de outubro \u2014, o Portal da Queixa alerta para a import\u00e2ncia de se comprar em seguran\u00e7a e defende a necessidade de se aumentar a literacia digital. Desde o in\u00edcio do ano, \u00e0 maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram mais de 13 mil queixas relacionadas com compras online, uma m\u00e9dia de 35 reclama\u00e7\u00f5es por dia. E porque \u00e9 essencial fazer-se compras seguras na internet, o Portal da Queixa partilha com os consumidores algumas dicas de boas pr\u00e1ticas de consumo.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O ‘Dia das Compras na Net<\/a>‘ \u00e9 uma iniciativa promovida pela Associa\u00e7\u00e3o para a Economia Digital (ACEPI) e acontece hoje. S\u00e3o 24 horas com descontos que podem chegar aos 50% em mais de duas centenas de marcas.  <\/p>\n\n\n\n

Atento \u00e0 iniciativa, o Portal da Queixa revela que entre 1 de janeiro e 23 de outubro de 2021, foram registadas na plataforma 13.099 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas com compras online. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com a an\u00e1lise conduzida pela equipa do Portal da Queixa, entre as 20 subcategorias em estudo, 66% das reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o dirigidas aos setores: Tecnologia e Eletr\u00f3nica de Grande Consumo; Sites de Reservas de Viagens; Equipamento Desportivo – Com\u00e9rcio a Retalho; Vestu\u00e1rio Homem e Senhora e Marketplaces Internacionais. <\/strong>As marcas inseridas na categoria Tecnologia e Eletr\u00f3nica de Grande Consumo lideram as experi\u00eancias negativas no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o apresentados pelos consumidores portugueses est\u00e3o: atrasos e\/ou problemas com as encomendas (33%), reembolso de encomendas (9%) e troca\/devolu\u00e7\u00e3o de artigos (7%).<\/p>\n\n\n\n

COMO FAZER COMPRAS EM SEGURAN\u00c7A NA INTERNET?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. O acesso \u00e0 internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para aceder a lojas online, seja atrav\u00e9s do computador ou do telem\u00f3vel, \u00e9 essencial ter em aten\u00e7\u00e3o se estamos conectados a uma rede fidedigna. Portanto, tenha maior cuidado com os pontos de acesso p\u00fablicos \u00e0 internet<\/strong>, como por exemplo os centros comerciais, os transportes p\u00fablicos ou restaurantes. Atrav\u00e9s da liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet, por via de uma rede que n\u00e3o \u00e9 sua, saiba que pode estar a fornecer o acesso \u00e0s suas contas banc\u00e1rias e permitir a instala\u00e7\u00e3o de pequenos fragmentos de c\u00f3digo conhecidos como Trojan Horse (cavalo de Troia), que passam a controlar o seu equipamento em modo fantasma, sem que se aperceba. Opte sempre por aceder atrav\u00e9s de dados m\u00f3veis, quando pretende efetuar uma compra online.<\/p>\n\n\n\n

2. Distinguir um site fidedigno de um falso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este talvez seja o maior desafio do comum dos consumidores. \u00c9 um processo de an\u00e1lise que requer alguma experi\u00eancia, conhecimento e per\u00edcia. O ideal ser\u00e1 sempre optar por lojas online de reconhecida idoneidade, contudo mesmo optando pela marca mais conhecida, n\u00e3o somos alheios ao engano. \u00c9 fundamental ter em aten\u00e7\u00e3o \u00e0s varia\u00e7\u00f5es nos nomes dos URL (endere\u00e7o do site), muitas vezes h\u00e1 trocas acidentais de letras nos nomes das lojas para enganar os visitantes, ao escrevem mal os nomes das lojas. Por exemplo, trocarem o nome de\u00a0www.worten.pt<\/strong>\u00a0para\u00a0www.wortem.pt.<\/p>\n\n\n\n

Procure sempre pelo certificado de seguran\u00e7a do site, que se encontra ao lado do endere\u00e7o (URL) sob forma de um cadeado, acompanhado pelo protocolo de acesso https:\/\/, onde a letra \u201cs\u201d representa que o site \u00e9 seguro<\/strong>. De salientar que os certificados podem ser adquiridos com dados falsos, contudo \u00e9 sempre mais uma barreira que os criminosos t\u00eam de ultrapassar.<\/p>\n\n\n\n



3. Pesquise sempre antes de comprar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u00e9 hoje em dia, a maior arma ao alcance dos consumidores para evitarem ser enganados. Al\u00e9m de gratuita, serve para eliminar potenciais burlas, atrav\u00e9s da partilha de experi\u00eancias de outros consumidores<\/strong> e pode ser efetuada tanto pelos motores de pesquisa como o Google, como por plataforma de partilha entre consumidores como o Portal da Queixa<\/strong><\/a> e assim, evitar cair que nem um patinho nas armadilhas online.<\/p>\n\n\n\n

A capacidade de pesquisar antes de comprar, pode ser altamente lucrativa na compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de venda. Com o constante aumento da oferta atrav\u00e9s da internet, \u00e9 normal encontrar pre\u00e7os diversos para o mesmo produto. O acesso a plataformas como o KuantoKusta<\/strong><\/a>, podem representar uma enorme redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o da sua compra<\/strong>, al\u00e9m de lhe conferir mais confian\u00e7a na escolha do vendedor.<\/p>\n\n\n\n

Procure sempre pelos dados do vendedor, como a morada, a designa\u00e7\u00e3o social e um telefone fixo. No caso da compra n\u00e3o correr como esperado, sem estes elementos n\u00e3o conseguir\u00e1 no futuro identificar o propriet\u00e1rio do neg\u00f3cio e salvaguardar os seus direitos enquanto consumidor. A maioria das lojas online no Facebook e Instagram, s\u00e3o de vendedores particulares, por isso, opte sempre por comprar a empresas devidamente registadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n



4. Leia sempre com aten\u00e7\u00e3o os termos e condi\u00e7\u00f5es de venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de avan\u00e7armos para o carrinho de compras, \u00e9 essencial estar atentos \u00e0s pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o praticadas pela Loja Online de forma a evitar surpresas quer com o processo log\u00edstico quer com a restitui\u00e7\u00e3o dos valores pagos. Os\u00a0CTT<\/strong>, que s\u00e3o respons\u00e1veis por mais de 50% da entrega das encomendas em Portugal, aconselham que\u00a0verifique sempre os prazos de entrega antes de comprar<\/strong>, para ter a certeza que a sua encomenda chega no tempo expect\u00e1vel. Lembre-se que disp\u00f5e de 14 dias para devolver o produto em caso de arrependimento, no entanto, deve de estar a par das condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, para que n\u00e3o lhe cobrem os custos de envio.<\/p>\n\n\n\n

5. O mais importante: o pagamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utilizar um m\u00e9todo de pagamento seguro, r\u00e1pido e de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para reduzir o risco de tornar a compra num pesadelo. A transfer\u00eancia banc\u00e1ria continua a ser a forma mais segura de fazer um pagamento, pois identifica o nome do titular da conta para quem est\u00e1 a transferir dinheiro (da\u00ed que seja t\u00e3o importante saber o nome da empresa por detr\u00e1s da loja onde est\u00e1 a comprar). No entanto, como este \u00e9 um processo que o obriga a deslocar-se a um terminal de pagamento na rua, existem outras op\u00e7\u00f5es muito seguras e mais confort\u00e1veis:<\/p>\n\n\n\n

  1. o pagamento por refer\u00eancia multibanco \u00e9 bastante f\u00e1cil de utilizar e n\u00e3o obriga ao fornecimento de dados pessoais<\/strong>. A euPago<\/strong><\/a>, entidade de gest\u00e3o de refer\u00eancias banc\u00e1rias aconselha sempre que antes de pagar, certifique-se que os dados do vendedor s\u00e3o fidedignos ao pesquisar pelas refer\u00eancias fornecidas;<\/li>
  2. o pagamento por Paypal pode representar uma vantagem em caso de lit\u00edgio, tendo em conta que pode abrir uma disputa<\/strong> junto deste, com vista a ser ressarcido do seu valor<\/strong>;<\/li>
  3. com mais de 2 milh\u00f5es de utilizadores, o MB WAY<\/strong><\/a> \u00e9 uma das formas mais tecnol\u00f3gicas e seguras de efetuar pagamentos interbanc\u00e1rios para compras online. Al\u00e9m de permitir gerar cart\u00f5es de cr\u00e9dito virtuais, que eliminam o roubo de dados, permite tamb\u00e9m transfer\u00eancias imediatas, com vista a tornar o processo de compra mais r\u00e1pido e eficaz<\/strong>. Contudo, deve ter em conta nunca partilhar o seu PIN do MB WAY, nem como forma de pagamento, nem como garantia. O seu PIN (c\u00f3digo de acesso de 6 d\u00edgitos) \u00e9 pessoal e intransmiss\u00edvel e a sua divulga\u00e7\u00e3o permite a realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es na sua conta banc\u00e1ria;<\/li>
  4. os pagamentos contraentrega, permitem que os artigos sejam pagos somente no ato da entrega, o que torna todo o processo mais seguro<\/strong>. No caso de efetuar a compra diretamente a particulares, atrav\u00e9s das redes sociais ou de plataformas como o OLX<\/strong><\/a>, deve ter especial aten\u00e7\u00e3o para utilizar apenas este meio de pagamento, por forma a garantir que recebe a encomenda \u2013 por esse motivo, a plataforma criou uma solu\u00e7\u00e3o mais adequada para envio, ou rece\u00e7\u00e3o dos artigos, atrav\u00e9s do CTT expresso e-commerce<\/strong><\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    6. O dia de receber a sua encomenda!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ao receber a sua encomenda certifique-se sempre que a embalagem n\u00e3o foi violada ou se verificar que est\u00e1 danificada<\/strong>, tem duas op\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n

    1. rejeitar a encomenda e declarar na guia de transporte ao estafeta que “N\u00e3o recebi a encomenda porque a embalagem est\u00e1 danificada”. Tire uma fotografia, onde seja poss\u00edvel visualizar o c\u00f3digo da encomenda e contacte de imediato a loja onde efetuou a sua compra; <\/li>
    2. receber a encomenda fazendo a mesma ressalva na guia que o estafeta lhe pede para assinar. Fotografe a embalagem antes de abrir e o conte\u00fado em v\u00e1rios \u00e2ngulos. Ap\u00f3s verificar o estado dos produtos, entre em contacto com o vendedor no m\u00e1ximo no prazo de 24h. Em ambos os casos, conv\u00e9m guardar todas as comunica\u00e7\u00f5es com o vendedor (emails, fotografias, telefonemas, etc).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      7. Partilhe a sua experi\u00eancia com outros consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A partilha \u00e9 fundamental para aumentar o conhecimento e a seguran\u00e7a junto de outros consumidores que ir\u00e3o certamente procurar por experi\u00eancias como a sua, antes de decidirem comprar. Al\u00e9m dessa vantagem, as avalia\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o um importante mecanismo, para as marcas melhorarem os seus processos de venda e atendimento ao cliente. Sem eles, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter uma real perce\u00e7\u00e3o do estado do mercado.<\/p>\n\n\n\n

      Se a coisa n\u00e3o correr bem, comece por reclamar diretamente com o vendedor, se mesmo assim n\u00e3o se resolver, pode sempre recorrer a entidades como o Portal da Queixa ou mesmo a ASAE, atrav\u00e9s dos mecanismos legais como o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Caso seja um caso de burla ou fraude inform\u00e1tica, fa\u00e7a SEMPRE a queixa \u00e0s autoridades policiais como a GNR<\/strong><\/a> ou a PSP<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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